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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢
内容简介

这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:
老板答应加薪,但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默?
还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?
当别人让你失望时,你的人际关系会受到*大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人*信赖的人,成为企业*有价值的资产,同时成为朋友中*有影响力的人。

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