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无界零售:第四次零售革命的战略与执行
内容简介
对于京东来说,2017 年是无界零售的元年。在2 月14 日,刘强东在京东的内部邮件中再次提到了无界零售:“过去的一年,在京东历史上发挥着承前启后的作用。京东正式确立了‘无界零售’的战略宏图,通过开放、共生、互生、再生等理念开展产业布局,积极向‘零售+ 零售基础设施的服务商’转型。” 此书,我们就是要对“无界零售”进行解读。无界零售到底是什么?刘强东认为,所谓的变革就是采取各种手段,全方位提高效率,提高品牌商的运营效率和消费者的生活效率。无界零售,是第四次零售革命的本质,终*目标是以“人、货、场”为基础,重新构建零售的成本、效率和体验,同时在线上零售及供应链、物流、金融、技术等角度,跟线下合作伙伴共同建立一种新的生态关系。 “人+ 货+ 场”是零售的本质。在无界零售的变革中,三个要素会发生巨大变化: 场景无限。场景无限一共有两个含义:一是消除空间边界,未来的零售场景是无处不在、无所不联的;二是消除时间边界,未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。 货物无边。未来的商品不会拘泥于固有的形态,商品、内容、数据、服务等会彼此渗透,商品就是内容,内容就是数据,数据就是服务。卖出一款商品,既能增加用户需求,也能增加生产。 人企无间。消费者会更深入地参与到设计、制造、运输、分销、售后等价值链中;同时,企业更有温度,企业和消费者之间会互相信任。 要想提高效率,就要打破场景界线、货物界线、人企界线,联通各场景,在不同场景之间建立起衔接,通过“线上下单、线下取货”“移动端领券、实体店消费”等,将各场景的作用充分发挥出来。 无界零售建立在互联网基础上,但远超互联网,必然会引发强大的颠覆性。在互联网电商领域高速猛进的背后,是消费者对价格的不满。互联网革命出现后信息呈现扁平化趋势,消费者可以看到其他人卖多少钱、网上卖多少钱。消费者虽然都想到线下触摸、感知、体验、跟销售人员互动,可是这里还涉及一个价格问题。经过互联网革命,渠道裂变为线上和线下,所有的价格问题都会直接出现在人们面前,消费者会做出更多更好更符合自己需要的选择。 在“消费者为王”时代,消费者的购物体验会变成:从线上入口、到线下体验,然后选择线上支付、线下交付,最后选择线上的售后服务。在整个购买过程中,消费者都会在两者之间自由跳跃。这种销售模式是未来消费者的最终选择,线上和线下零售企业间会产生更多的合作。 电商不仅是一种销售渠道,更是一种全新的基础设施;线上线下不能仅仅是竞争关系,更应该是一种共生关系。下一个10—20 年,零售业必然会迎来无界零售革命。这场革命不仅会改变整个零售业,还会对零售的基础设施造成巨大影响,使其极具可塑化、智能化和协同化,继而大大推动“无界零售”时代的到来,大大提高成本、效率和体验。 如今,科技创新正在把零售业推到风口浪尖,创新的智能技术应用正在突破零售生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级,在零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。如此,不仅可以降低营销成本,消费者也能在信息流中发现自己真正感兴趣、想了解的信息,促使消费体验得到提升。 “无界零售”的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因,只有从业务逻辑、购物体验、消费升级等维度发力,推动无界零售的顺利发展,才能让旧有的零售功能实现再升级,变得更专注,更穿越。 未来,将是无界零售的时代!
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