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改善中国汽车售后服务之客户服务
内容简介
本书聚焦于中国汽车后市场,专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区,那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准,依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”。其次,说明这一行业误区的危害――既浪费了大量的资源、成本,也法使广大客户真正受益,因此必须进行改善。最后,本书对‘客户满意’的意义进行了质疑,并且针对客户服务实际问题进行分析,提出了切实可行的解决方法,从而阐述了“售后服务到底该如何做”的问题。
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