首位登上白宫创新奖领奖台的华人况秀猛和他的同事，详细讲述在美国创业11年的历程和心得，真诚分享创办企业年均复合增长率高达53%、连续5年入选美国500强发展最快私营企业奖的奥秘：
　　在回答问题时，分清客户所想和所需至关重要；
　　要记住，当一个客户想要购买钻头时，他真正需要的其实是用这种钻头钻出的洞孔；
　　在解决问题的过程中，善于调动他人，与他人互动，就能无形中让他们成为自己队伍中的一员；
　　善用正面引导，就不会听到否定的答案；
　　在遇到难以解决的问题时，与其浪费时间和精力寻找简单的避绕方法，不如走艰苦途径，寻求真正的解决方案；
　　每一次灾难都包含一个可以改变未来的思想种子；
　　让团队成员喜欢他们所做的事情，是创建冠军团队的最重要部分！